پایان نامه ارشد : بررسی تاثیراتوماسیون اداري بر بهبود تصمیم گیري مدیران

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

عنوان

صفحه

چکیده 8………………………………………………………………….. …………………………………………..

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه 10.. ……………………………………………………………………………………………………………..

1-2 تبیین موضوع تحقیق………………………………………………………………………………… 10

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 11 ……………………………………………………………………………………….

1-4 اهداف تحقیق 11….. ………………………………………………………………………………………………..

1-4-1اهداف اصلی تحقیق……………………………………………………………………………….. 11

1-4-2اهداف فرعی تحقیق……………………………………………………………………………….. 12

1-5 سوالات تحقیق 12 ………………………………………………………………………………………………………

1-5-1سوالات اصلی 12 ……………………………………………………………………………………………………

1-5-2سوالات فرعی 12 ………………………………………………………………………………………………..

1-6 تبیین فرضیه هاي تحقیق 13 ………………………………………………………………………………………….

1-7 متغیر هاي تحقیق 13………. …………………………………………………………………………………….

1-8 تعریف عملیاتی متغیرها……………………………………………………………………………. 13

خلاصه فصل 14………………….. ……………………………………………………………………………..

فصل دوم : ادبیات ، مبانی نظري و پیشینه تحقیق

مقدمه 16…….. ……………………………………………………………………………………………………………..

2-1تصمیم گیري در سازمانها………………………………………………………………………… 17

2-2 مدیریت در قرن 17………………………………………………………………………………… 21

2-3 نقش استراتژیک اطلاعات……………………………………………………………………….. 17

2-4 روش سیستمها و دیدگاه سیستمی………………………………………………………………….. 18

2-5 چرخه حیات سیستم……………………………………………………………….. 18 ……………………

2-6 اطلاعات……………………………………………………………………………………………….. 19

2-7 اهمیت اطلاعات و سیستم هاي اطلاعاتی …………………………. ……… ………… 19 …….

2-8 سیستم هاي اطلاعاتی……………………………………………………………………………….. 19

2-9 طرح ریزي سیستم هاي اطلاعاتی………………………………………………………………… 20

2-10 سیستم هاي اطلاعاتی عمودي……………………………………………………………………… 21

2-11 تکنولوژي پیشرفته اطلاعاتی……………………………………………………………………. 21

2-12 کاربردتکنولوژي پیشرفته اطلاعاتی 22 …………………………………………………………………………

2-13 طرح ریزي سازمان………………………………………………………………………………. 23

2-14 سیستم هاي اطلاعاتی و رایانه ها 23 …………………………………………………………………………….

2-15 کاربرد سیستم هاي اطلاعاتی رایانه محور…………………………………………………… 33

2-16 مقایسه انواع سیستم هاي اطلاعاتی……………………………………………………………… 36

2 -17سیستم هاي اطلاعاتی مدیریت 37 ……………………………………………………………………………….

2 -18سیستم اطلاعات مدیریت 37 ………………………………………………………………………………………

2-19 سیستم هاي اطلاعاتی سازمانی………………………………………………………………….. 37

2-20 سیستم هاي میان سازمانی 38 ………………………………………………………………………………………

2-21 سیستم هاي پشتیبانی تصمیم 38 …………………………………………………………………………………..

2-22 سیستم هاي پشتیبانی تصمیم گیري………………………………………………………………. 38

2-23 سیستم هاي پشتیبانی تصمیمات گروهی……………………………………………………….. 39

2-24 سیستم پردازش معاملات 40 ………………………………………………………………………………………

2-25 هوش مصنوعی 40………………………………………………………………………… ………….

2-26 سیستمهاي اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی 43 ………………………………………………………………

2-27 سیستم کارکنان دانشی…………………………………………………………………………….. 44

2-28 سیستم هاي پشتیبانی مدیران ارشد 45 ………………………………………………………………………….

2-29 سیستم هاي پشتیبانی عملیاتی …………………………………………………………………… 45

2-30 سیستم گزارشات مدیریت 46 ……………………………………………………………………………………

2-31 ویژگیهاي سیستم گزارشات مدیریت 47…………………………………………………….. ……

2-32 نقش فناوري اطلاعات در سازمان……………………………………………………………… 47

2-33 طبقه بندي سیستم هاي اطلاعاتی……………………………………………………………….. 48

2-34اتوماسیون اداري…………………………………………………………………………………… 49

2-35 مزایا و معایب اتوماسیون اداري………………………………………………………. 49 ………..

2-36ارگونومی در مکانیزاسیون اداري 50 …………………………………………………………………………..

2-37 بار گیري تکنولوژي در اتوماسیون اداري…………………………………………………. 51

2-38 مجموعه نرم افزار هاي اتوماسیون 52 …………………………………………………………………………

2-39 دستیابی به تعریفی بنیادین 52…………………………………………………. ……………………

2-40 سیستم هاي اطلاعاتی اتوماسیون اداري 54 ………………………………………………………………….

2-41 نمونه کربرد هاي سیستم اتوماسیون اداري 55………………………………… ………………..

2-42 سیستم هاي طلاعاتی اتوماسیون اداري 56 ………………………………………………………………….

2-43 نکات برجسته درباره اتوماسیون و بهسازي روشهاي کار 59………. ………………………..

2-44 خود کار سازي 60 ………………………………………………………………………………………………..

2-45 ضرورت تفکر براي آینده 61…………. ………………………………………………………………..

2-46 بهبود کار و اتوماسیون 61 ……………………………………………………………………………………….

2-47 تحقق دولت الکترونیک در ایران 63…….. …………………………………………………………..

2-48 اتوماسیون فعالیتهایاختصاصی………………………………………………………………. 64

2-49 اتوماسیون فعالیتهاي عمومی 64… …………………………………………………………………………

2-50 مزایاي دولت الکترونیکی 65 ……………………………………………………………………………………

خلاصه فصل…………………………………………………………………….. 66…………… ……………

فصل سوم: روش اجرایی تحقیق

3-1 مقدمه 68. ……………………………………………………………………………………………………………..

3-2 روش تحقیق 69 ………………………………………………………………………………………………………

3-3 جامعه آمار و حجم نمونه مورد تحقیق 69 …………………………………………………………………….

3-4 نمونه و نمونه گیري……………………………………………………………………………….. 70

3-5 برآورد حجم نمونه 70 ……………………………………………………………………………………………..

3-6 معرفی ابزار هاي جمع آوري اطلاعات 70 ……………………………………………………………………

3- 6-1 پرسشنامه 71 …………………………………………………………………………………………………..

3-6-2 ابزار پرسشنامه 71 …………………………………………………………………………………………….

3-7 روایی و پایایی پرسشنامه 71 ………………………………………………………………………………………

3-8 پایایی پرسشنامه 71 …………………………………………………………………………………………………

3-9خلاصه فصل 72 ……………………………………………………………………………………………………..

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آمار داده هاي تحقیق

4-1 مقدمه 74……………………………… ……………………………………………………………………..

4-2 تجزیه وتحلیل داده 75……………………………………………………….. ……………………….

1-3-4 توصیف مشخصات و ویژگیهاي اعضاي نمونه 75………. …………………………………

4-4	توصیف متغیرهاي تحقیق…………………………………………………………………………………..		75
4-5	آزمون فرضیه هاي تحقیق………………………………………………………………………………………		76
1-5-4 آزمون بررسی ضریب همبستگی اسپیرمن……………………………………………………………….			76
1-1-5-4 آزمون فرضیهاول …………………………………………………………………………………….			78
2-1-5-4		آزمون فرضیه دوم …………………………………………………………………………………….	78
3-1-5-4		آزمون فرضیه سوم …………………………………………………………………………………….	78
4-1-5-4		آزمون فرضیه چهارم …………………………………………………………………………………….	79
5-1-5-4		آزمون فرضیه پنجم …………………………………………………………………………………….	79

فصل پنجم : نتیجه گیري ، پیشنهاد ها و محدودیت ها

مقدمه 81….. ……………………………………………………………………………………………………………..

5-1 نتایج تحقیق 86……………………………………………… ……………………………………………

5-2 پیشنهادات 86…………. .. ……………………………………………………………………………………..

5-3 پیشنهادات 87…………. .. ……………………………………………………………………………………..

5-4 محدودیت ها 87………………………………………………………………………………….. …..

فهرست منابع و ماخذ

منابع فارسی 88 …………………………………………………………………………………………………………..

منابع انگلیسی…………………………………………………………………………………………. 89

سایت ها 90………………………………………………………………………………………… ………

چکیده:

امروزه سیستم هاي اداري، سیستم هاي جهانی هستند که وظیفه اصلی آنها ایجاد ارتباط و بهبود ارتباطات است. ارتباطات از لحاظ اطلاعات تجاري از اهمیت بسزایی برخوردار است و رمز بقاي سازمانها و تداوم فعالیتهاي آنها مجهز شدن این سازمانها به ابزارهاي رقابتی عصر اطلاعات ارتباطات؛ یعنی سیستم هاي اطلاعاتی و فناوري اطلاعات است. در این میان از دهه 1960 که جنبه هاي بیشتري از کاربرد و فعالیتهاي اداري و بازرگانی روبه گسترش گذاشت، وجود یک سیستم یکپارچه اداري مناسب که حجم عظیم اطلاعات، مکاتبات را دربرگیرد به وضوح احساس شد. این مقاله ضمن بررسی سیستم هاي اتوماسیون اداري ازجهات مختلف به بیان اهمیت اطلاعات و اهمیت سیستم هاي اطلاعاتی، تکامل انواع سیستم هاي اطلاعاتی و تکامل سیستم هاي اتوماسیون اداري و مزایا و معایب اتوماسیون اداري و ارگونومیک و تفاوت انواع سیستم هاي اطلاعاتی با سیستم اتوماسیون اداري پرداخته است.

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1مقدمه

با گسترش روزافزون ارتباطات و پیدایش شکلهاي مختلف جریانات ارتباطی، شبکه هاي ارتباطی در تمامی امور زندگی افراد سایه افکنده است و تجارت هم که در اقصی نقاط جهان به شیوه هاي مختلف (تولید کالا یا خدمات) دیده می شود از این قضیه مستثنی نیست. با پیشرفته و پیچیده تر شدن ارتباطات تجاري، سازمانها براي از دست ندادن یکی از منابع ورودي (اطلاعات) لاجرم دست به ایجاد سیستم هایی در درون خود زدند تا بتوانند از اطلاعات موجود در اطراف خود استفاده بهینه کنند و با پردازش مناسب این اطلاعات را به مشتریان و درجهت جلب رضایت آنان، عرضه کنند. درواقع محیط پررقابت کسب و کار و دگرگونیهاي این محیط در دهه 1990 (جهانی شدن اقتصاد و تبدیل اقتصادها و جوامع صنعتی به اقتصاد خدماتی برپایه دانش و اطلاعات) لزوم توجه به سیستم هاي اطلاعاتی را دوچنـــــدان کرد. به همین جهت، بحث سیستم هاي اتوماسیون اداري که نوعی از انواع سیستم هاي اطلاعاتی است روز به روز اهمیت بیشتـــري می یابد، چنانکه امروز سازمانهایی می توانند در اغلب اوقات خود را در بالاترین میزان آمادگی براي مقابله با تغییرات محیطی و داخلی ببینند که از درجه بالایی از اتوماسیون سود برده باشند. اما سیستم هاي اتوماسیون اداري چیستند؟ چه مزایا و معایبی دارند؟ نیاز واقعی به تکامل و ایجاد آنها چه بوده است؟ انواع کاربردها و یا زیرسیستم هاي آن چیست؟ چه تفاوتی با سایر سیستم هاي اطلاعاتی دارد؟ و…

1-2 تبیین موضوع تحقیق

اتوماسیون اداري شامل تمام سیستمهاي الکترونیکی است که انواع ارتباطات داخلی و خارجی سازمان را برقرار کرده یا تسهیل میکند.

حجم بزرگی از امور روزمره سازمانها، امور دفتري هستند. میتوان گفت امور دفتري از جمله کارهایی در سازمان است که تمامی کارکنان و سطوح مختلف مدیران (اجرایی، عملیاتی، میانی، ارشد) با آن سروکار دارند. از این میان، کارکنانی که مسئولیتهایی از قبیل انتشار یا ذخیره (بایگانی) اطلاعات و کار با واژهپردازها را بر عهده دارند (داده کاران)، کاربران اصلی و دائمی سیستمهاي اتوماسیون اداري و سایر سیستمهاي ارتباطی (نظیر سیستمهاي مدیریت اسناد) هستند.

اتوماسیون اداري به افزایش بهره وري سازمان در حوزه امور دفتري کمک شایانی کرده است. امور دفتري در گذشته معمولا مورد بی اعتنایی در سازمانها قرار میگرفت. علیرغم اینکه سهم بزرگی از نیرو و انرژي را به خود اختصاص میداد، ولی هیچ گاه مورد یک بازبینی اصولی در جهت بهبود و افزایش بهرهوري قرار نگرفته بود.

در اواخر دهه 1980، نتایج یک بررسی در یک دوره 10 ساله بر روي بهرهوري سازمانها در ابعاد مختلف نشان داد که علیرغم رشد 90 درصدي بهرهوري در حوزه صنعت، بهرهوري در بخش امور دفتري، تنها 4 درصد رشد داشته است. این در حالی بود که در همین دوره، هزینههاي امور دفتري از حدود 20-30 درصد به رقمی حدود 30-40 درصد از کل هزینههاي سازمان افزایش یافته بود.

نتایج این تحقیق و تحقیقات مشابه نشان داد که در حالی که افزایش بهرهوري در حوزههاي مختلف سازمانی به طور روز افزون مورد توجه قرار گرفته و ارتقا یافته است، لکن بهرهوري در حوزه امور دفتري مورد بیتوجهی واقع شده است. از این زمان بود که ارائه سیستمهاي اطلاعاتی تسهیل کننده امور دفتري و ارتباطات روزمره، مورد توجه قرار گرفت

-1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق

اطلاعات یکی از منابع باارزش واصلی مدیران یک سازمان است. همان طور که منابع انسانی، مواداولیه و منابع مالی در روند تولید داراي نقش و ارزش خاصی هستند لکن در عصر اطلاعات و ارتباطات، اطلاعات داراي ارزش ویژه اي هستند. ازطرفی اطلاعات کلید جامعه مردمی است و انتشار و استفاده از آن یک شاخص اجتماعی به شمار می رود. رشد این شاخص به معناي ارتقاي ملی خواهدبود. اطلاعات به طور محسوسی بر بینش و رفتار ما اثر می گذارد. فناوري و ابزارهاي الکترونیک و رایانه اي نیز در دهه گذشته پدیده انفجار اطلاعات را موجب شدند و به طور حتم تاثیر مهمی را بر جهت گیري جوامع و اطلاعات موردنیاز آنها خواهند گذاشت. امروزه نه تنها مدیران ارشد و مدیران اجرایی، بلکه تمام اقشار اجتماع چون محققان و دانشوران و تجار ناگزیر از استفاده اطلاعات هستند. کاربران نظام اطلاعات، اطلاعات را چون یک منبع ارزشمند، هم سنگ سرمایه و نیروي کار به کار می برند. از آنجا که اطلاعات مهم و ارزشمند هستند و اساسی براي کل فعالیتهاي سازمان محسوب می شوند، لذا بایستی سسیتم هایی را برپا کرد تا بتوانند اطلاعات را تولید و آنها را مدیریت کنند. هدف نهایی چنین سیستم هایی کسب اطمینان از صحت، اعتبار و روایی اطلاعات دردسترس در زمان موردنیاز و به شکل قابل استفاده است. امروزه سیستم هاي اطلاعاتی نقش اساسی در همه زمینه هاي فعالیت یک شرکت ایفا می کنند. توجه به شرکتهاي موفق نشان می دهد که همگی آنها به سیستم هاي اطلاعاتی جهت فعالیت روزانه شان مجهزند. چالش حقیقی که شرکتها با آن روبروهستند، صرفاً به کارگیري سیستم هاي اطلاعاتی متکی به رایانه نیست، بلکه هدف اساسی استفاده اثربخش سیستم هاي اطلاعاتی در مدیریت است. سیستم هاي اطلاعاتی که به عنوان منبعی ارزشمند محسوب می شوند، توانایی مدیران و کارکنان را افزایش داده و امکان تحقق اثربخش اهــــداف سازمان را با بهره وري بالا موجب می گردند.

1-4 اهداف تحقیق

1-4-1 هدف اصلی

بررسی تاثیر سیستم اتوماسیون بر بهبود تصمیم گیران مدیران

1-4-2 اهداف فرعی